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Política de privacidad

1. Quienes somos

Las aerolíneas Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca, Tampa Cargo S.A., sociedades comerciales incorporadas en la República de Colombia,  Aerolíneas Galápagos S.A. Aerogal, sociedad comercial incorporada en la República de Ecuador, y las aerolíneas del denominado Grupo Taca:  Taca International Airlines S.A., incorporada en la República de El Salvador, Líneas Aéreas Costarricenses S.A. Lacsa, incorporada en la República de Costa Rica, Trans American Airlines S.A., incorporada en la Republica de Perú, Aviateca, S.A., compañía incorporada bajo las leyes de Guatemala, denominadas en adelante individual y colectivamente como LAS AEROLÍNEAS, incluyendo bajo la expresión anterior productos y servicios prestados por otras compañías rel acionadas de alguna de las anteriores, quienes para efectos de la prestación y comercialización de los servicios de transporte aéreo de pasajeros y productos y servicios conexos tales como paquetes turísticos,  servicios de transporte aéreo y/o terrestre de carga, servicios de mensajería expresa y servicios de courier, servicios aeroportuarios, servicios de entrenamiento y capacitación, programas de lealtad, podemos actuar bajo las marcas comerciales AVIANCA, AEROGAL, AVIATECA, LACSA, TACA, TACA PERU, TACA REGIONAL, TACA CARGO, TAMPA CARGO, AVIANCA CARGO, AVIANCA SERVICES, AVIANCA TOURS, AVIANCA EXPRESS, FLYBOX, DEPRISA, LIFEMILES, PREFERENCIA “Programa para viajes empresariales” o solo bajo la marca comercial  AVIANCA, todas respectivamente responsables y/o encargadas del tratamiento de datos personales.

Avianca Holdings S.A. (antes Avianca Taca Holding S.A.), es una compañía panameña, constituida como una firma inversionista que sirve de instrumento para la ejecución del acuerdo de accionistas que dio lugar al proceso de integración de LAS AEROLINEAS.

2. Objetivo de los Términos y Condiciones del Tratamiento de Información y Datos Personales de LAS AEROLINEAS

Este documento  contiene  nuestra política de tratamiento de información y datos personales, y tiene como fin comunicar qué información recolectamos en la prestación de nuestros servicios y para qué finalidades, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.

LAS AEROLINEAS reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que  nuestros viajeros, clientes y usuarios, suministran a través de los diversos canales de comercialización de nuestros productos y servicios (tales como sitios web, oficinas  de venta, call centers), y estamos comprometidas con la protección y manejo adecuado de los mismos, conforme el régimen legal de protección de datos personales aplicable en cada territorio en donde operamos.

Este documento  es aplicable al tratamiento de la información recibida de nuestros viajeros, clientes y usuarios en cada una de nuestras unidades de negocios: Deprisa, Avianca Tours, LifeMiles, PREFERENCIA “Programa para viajes empresariales”,  Avianca Services, Avianca Cargo y Avianca Express, y constituye el marco general de referencia de las políticas específicas disponibles en www.avianca.com, www.taca.com, www.deprisa.com, www.lifemiles.com, www.preferenciacorporativo.com, www.aviancaservices.com, www.tampacargo.com, www.aerogal.com.ec, www.tacaregional.com, www.flybox.co, www.aviancaexpress.com, link.avianca.com, www.sociosyamigos.com,  cada uno de estos sitios web contiene igualmente los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios allí anunciados, los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para mayor información.

Los sitios web aquí relacionados podrán desactivarse o cambiar de dominio, según los procesos de reorganización que implementemos,  cambios que serán informados oportunamente a nuestros viajeros, clientes y usuarios.

3. Información y datos personales que obtenemos

LAS AEROLINEAS recolectamos información y datos personales de nuestros viajeros, clientes y usuarios, la cual puede incluir, en todo o en parte  según las necesidades de cada producto y/o servicio,  entre otros los siguientes datos:

 
• Nombres y apellidos
• Tipo y número de identificación
• Nacionalidad y país de residencia
• Fecha de nacimiento y género
• Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios
• Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales)
• Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales)
• Fax (personal y/o laboral)
• Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento)
• Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación)
• Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios.
• IP del cliente, a través de cookies.
• Profesión u oficio
• Compañía en la que labora y cargo
• Número de tarjeta de Viajero Frecuente e información sobre transacciones y actividades relacionadas con el programa de viajero frecuente LifeMiles
• Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre de acompañante(s) de viaje, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia, preferencia en asientos, comidas especiales o requerimientos médicos.
• Información de canales de compra (tales como agencias de viajes, puntos de venta directos o de representantes o agentes, call center, páginas web)
• Uso de productos y servicios, tales como las máquinas de auto-registro, notificación del estado de los vuelos, y check-in en línea
• Información y datos personales recolectados a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado
• Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.
• Datos biométricos

Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores, localizados en distintos países,    lo cual es autorizado  por nuestros viajeros, clientes y usuarios al aceptar esta Política de Privacidad.

Adicionalmente, por razones de seguridad, LAS AEROLÍNEAS podremos recolectar, almacenar, , compartir y cotejar con distintas autoridades  administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, , datos biométricos de nuestros viajeros, clientes y usuarios, obtenidos a través de dispositivos de grabación de imagen, audio o video, ubicados en nuestras instalaciones, tales como, oficinas administrativas, puntos de venta, salas VIP, módulos de atención en aeropuertos call centers, entre otros.  LAS AEROLINEAS informaremos de este hecho al público en general mediante la publicación de Avisos de Privacidad situados en los lugares de recolección de estos datos.

Vigencia del tratamiento de la información y datos personales

La información suministrada por los viajeros, clientes y usuarios permanecerá almacenada hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria.

Veracidad de la información

Los viajeros, clientes y usuarios deberán suministrarnos información veraz sobre sus datos personales para la formalización de la reserva y para hacer posible la prestación de los servicios contratados asi como para los demás servicios que ellos requieran y bajo cuyas condiciones aceptan entregar la información requerida.

LAS AEROLINEAS presumimos la veracidad de la información suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la identidad del viajero, cliente y usuario, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos  proporcione. Por tanto, no asumimos responsabilidad por  daños y/o  perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en  la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo  daños y perjuicios  que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

Información de niños y adolescentes menores de edad

Los niños, niñas y adolescentes menores de edad,  podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecemos,  siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor.

LAS AEROLINEAS velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete  el interés superior de ellos,  y sus derechos fundamentales y en lo posible,  teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

4. Finalidades del tratamiento de los datos personales

La información recolectada es utilizada para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de otras aerolíneas o terceros proveedores de productos o servicios,  así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras,   para fines administrativos internos  y/o comerciales  tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad.

LAS AEROLINEAS en razón de nuestra actividad, estamos obligadas a suministrar una serie de datos de los pasajeros o de la carga o de los envíos de mensajería expresa  y/o courier, a las autoridades aeronáuticas, de inmigración y aduanas y demás entidades gubernamentales que las regulan o entidades de seguridad nacionales e internacionales, antes de la salida de los vuelos o de aterrizar en cada territorio de destino o en cualquier momento después de ejecutado el contrato de transporte. Por regla general, la información se refiere a los datos de identidad de los pasajeros que viajan a bordo así como los contenidos en sus respectivos documentos de viaje (pasaporte, visado) o en relación con las mercancías transportadas.

Al aceptar esta Política General de Privacidad, nuestros viajeros, clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que LAS AEROLINEAS realicen el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros países de los datos suministrados,  para la  ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y demás finalidades indicadas en este documento. 

Informamos que en estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores (tales como proveedores de sistemas de reservas de vuelos, de herramientas de seguridad para procesamiento de transacciones bancarias, call centers, operadores de servicios turísticos),  entidades bancarias, aseguradoras, nuestros representantes o agentes,  y que dichas actividades pueden surtirse en países diferentes al lugar en donde se contrata el servicio o se adquiere el producto, y sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento  y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras  unidades de negocio.

Adicionalmente, nuestros  viajeros, clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad,  nos autorizan para:

 
• Usar los datos suministrados por ellos de manera electrónica, a través de Sitios Web, de aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o de quioscos electrónicos, entre otros, para  enviarles a los correos electrónicos registrados, el pasabordo o el documento  que confirme la transacción.
• Utilizar  la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de sus  productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que LAS AEROLINEAS mantengan una relación de negocios.
• Compartir los datos personales con representantes comerciales, operadores turísticos, hoteles, entre otros, según sea requerido para el manejo de las  reservaciones de planes de viajes o de servicios tales como  alquiler de autos o reservas de habitaciones de hotel.
• Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia  de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar  o revelar esta  información y  datos personales  en defensa de sus  derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus viajeros, clientes y usuarios.
• Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa  propios de la actividad comercial que desarrollamos.
• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.
• Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad  a los cuales estamos  obligados.
• Transferir y transmitir los datos personales a países distintos de aquellos donde se recolecta la información, para lo cual LAS AEROLINEAS procuraremos  la protección de dichos datos conforme a los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en este documento.
• Transferir los datos personales a un eventual comprador de una de nuestras unidades de negocio, para lo cual  brindaremos información oportuna a los viajeros, clientes y usuarios titulares de los datos personales, para que éstos ejerzan los derechos de actualización, modificación y supresión de datos personales que les asisten conforme a la ley aplicable.

5. Uso de cookies y web beacons

LAS AEROLINEAS podremos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de sus viajeros, clientes y usuarios al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los usuarios, pudiendo obtener la siguiente información general:

 
• El tipo de navegador y sistema operativo utilizado
• Idioma del dispositivo
• Los sitios web visitados
• Los vínculos accesados
• La dirección IP
• El sitio visitado antes de entrar a Avianca.com
• Duración del tiempo de navegación

Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el Usuario cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

6. Protección, seguridad y confidencialidad de la información

La información de nuestros viajeros, clientes y usuarios es de vital importancia para LAS AEROLINEAS. Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad,  confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.

Los terceros contratados por LAS AEROLINEAS, están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.

Todo contrato de LAS AEROLINEAS con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.

7. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información

Los viajeros, clientes y usuarios tienen derecho a acceder a los datos personales que se encuentran bajo nuestro control y a ejercer los derechos que les asisten como titulares de los mismos, en los términos de las normas de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política de Privacidad.

Para el caso de los datos personales cuyo tratamiento se realice en Colombia, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley 1581 de 2012.

os viajeros, clientes y usuarios tienen derecho a consultar y conocer los detalles del tratamiento de los datos personales que realizamos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales  o  según las finalidades y términos contemplados en esta Política de Privacidad.

Para hacer efectivos sus derechos, los viajeros, clientes y usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico  contactenos@avianca.com, o a través del servicio de Sugerencias y Reclamos en www.avianca.com,  o al Call Center desde Bogotá al 4013434 o desde otras ciudades en Colombia al 018000953434, de conformidad con esta Política de Privacidad.

Debe incluir en la solicitud los siguientes datos:

 
• Nombres y apellidos
• Tipo de documento
• Número de documento
• Teléfono
• Correo electrónico
• País
• Asunto

En el caso de que cualquier viajero, cliente, usuario o un tercero, consideren que un contenido utilizado en cualquiera de nuestros  canales de contacto y comercialización, tales como los sitios web,  aplicaciones para teléfonos inteligentes SmartPhones y quioscos, conlleva alguna violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación con la siguiente información a las direcciones arriba indicadas:

 
• Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.
• Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.
• Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual infringidos, así como su localización.
• Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.
• Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante que la información proporcionada en la notificación es exacta y que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Las reclamaciones originadas en estos hechos se someterán en su tratamiento y solución a los trámites jurídicos aplicables, según la naturaleza y alcance de las mismas.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

LAS AEROLINEAS nos  reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: anuncios visibles en sus establecimientos o centros de atención a clientes, en nuestros sitios web, aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o quioscos electrónicos (Aviso de Privacidad) o a través del último correo electrónico proporcionado.

9. Aceptación de esta Política de Privacidad

Cada viajero, cliente o usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad, cuando  proporciona los datos a través de nuestros puntos de atención o compra incluyendo Call Centers, o cuando adquiere o cuando usa cualquiera de nuestros  productos o servicios, o cuando hace  “clic” en la función “Aceptar” o sigue  navegando en nuestros  sitios web www.avianca.com, www.taca.com, www.deprisa.com, www.lifemiles.com, www.preferenciacorporativo.com, www.aviancaservices.com, www.tampacargo.com, www.aerogal.com.ec, www.tacaregional.com, www.flybox.co  , www.aviancaexpress.com, link.avianca.com, www.sociosyamigos.com

10. Vigencia

Esta Política General de Privacidad es efectiva desde  la fecha de su publicación. 

La última revisión publicada  es del 17 de abril de 2013.

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