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Daños





Ante todo te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas si causamos alguna inconformidad con tu equipaje. Nuestra intención es que nuestros Pasajeros lleguen a su destino con su equipaje en el mismo vuelo y bajo las mismas condiciones en que fue registrado. Sin embargo, estas situaciones se pueden presentar por causas ajenas a nuestra operación.

Los artículos de valor como joyas, computadores, documentos de valor, dinero, cámaras, entre otros, deben estar siempre bajo la custodia del Pasajero. Ten en cuenta que el equipaje que vas a registrar no debe contener este tipo de artículos, puesto que la responsabilidad de la aerolínea es limitada siempre que estos no hayan sido declarados.

En TACA hacemos todo lo necesario para proteger y salvaguardar tu equipaje ante cualquier eventualidad. Sin embargo, recuerda que las maletas, diseñadas para proteger el contenido de tu equipaje, por su normal transporte y manejo, pueden presentar desgaste, rayones, manchas, abolladuras, cortes o pérdida de las partes sobresalientes como ruedas, carteras, bolsillos, manijas, candados u otros artículos adheridos, por lo cual en estos casos la Aerolínea no puede asumir responsabilidad específicamente por estos daños menores y otras causas derivadas de la manipulación.

En caso de daño, siempre y cuando no se compruebe preexistencia, responderemos de acuerdo con la naturaleza de la avería y teniendo en cuenta las etiquetas que previamente ha colocado el auxiliar de módulo al chequear el equipaje, según el estado del mismo.

Restricciones

     
  • No aplica los reportes por saqueo para artículos perecederos, equipaje empacado inadecuadamente o cuyo contenido sobrepasa su capacidad normal.
  • No aplica presentar algún reclamo, transcurrido siete (7) días al arribo del pasajero en el destino final o después del retiro del equipaje de nuestras instalaciones.
  • No aplican artículos con responsabilidad limitada según leyes y regulaciones como: joyas, dinero, documentos irremplazables, electrónicos, electrodomésticos, ni se le entregará al cliente un "Formulario para Irregularidades de Equipaje" por saqueo de dichos artículos. Para más información consulta el Contrato de Transporte.
  • No aplica reclamo por saqueo cuando el pasajero arribó al aeropuerto en otra aerolínea.
  • Si aplica artículos electrónicos y electrodomésticos en su empaque original, siempre y cuando la ruta del Pasajero pertenezca al convenio de Varsovia y contra factura original. El pasajero deberá presentar un recibo por exceso de equipaje si aplica.

En caso de tener una irregularidad en tu equipaje ya sea por daño o pérdida de objetos, tienes hasta siete (7) días para poner el reclamo ya sea en el aeropuerto donde ocurrió la eventualidad, call center o en Taca.com. Después de este tiempo la aerolínea no puede asumir ninguna responsabilidad ni compensaciones al respecto. No obstante haremos todo lo posible por solucionar tu inconveniente.

Ante situaciones de este tipo, aunque imprevistas, contamos con políticas y procedimientos específicos definidos de acuerdo con las reglamentaciones de la industria y con nuestros propios procesos.

La aceptación de un reclamo no supone una admisión de responsabilidad legal por parte de la Aerolínea, previo a que se realice la investigación respectiva. Si tienes un reclamo será analizado y compensado, en caso que aplique, de acuerdo a las regulaciones aplicables según la ruta volada y bajo las limitaciones de responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal u otras leyes aplicables.

Para casos de daños y saqueos el tiempo estimado para autorizar una compensación y para llevar a cabo el proceso contable para desembolsar el pago toma aproximadamente de 2 a 3 semanas (teniendo en cuenta que el Pasajero envíe la información a tiempo).

Tienes un tiempo prudencial a partir de la fecha en que finalizó el vuelo para presentar la reclamación formalmente ante la Oficina de Equipajes del aeropuerto correspondiente, en nuestro call center de equipaje o a través de nuestro formulario en línea para reporte de problemas con el equipaje. Al momento de contactarnos ten a la mano tu número de etiqueta de equipaje.

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