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Equipaje demorado o retrasado





Ante todo te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas si causamos alguna inconformidad con tu equipaje. Nuestra intención es que nuestros Pasajeros lleguen a su destino con su equipaje en el mismo vuelo y bajo las mismas condiciones en que fue registrado. Sin embargo, estas situaciones se pueden presentar por causas ajenas a nuestra operación.

Si el equipaje no llegó en tu vuelo por favor notifica tal hecho, tan pronto como sea posible, directamente en nuestras oficinas antes de salir del aeropuerto. Para esto, deberás completar el Formulario para Irregularidades de Equipajes que se encuentra en la Oficina de Equipajes del terminal aéreo (la cual se halla generalmente en la misma sala de entrega de equipajes). Si por alguna razón ya has salido del aeropuerto reportar el hecho a través de nuestro formulario en línea para reporte de irregularidades con el equipaje.

Para presentar la reclamación formalmente ante la Oficina de Equipajes del aeropuerto correspondiente, en nuestro Sitio Web o en el call center de equipajes tienes un tiempo máximo de 21 días a partir de la fecha en que finalizó tu vuelo. Después de realizar el reclamo, un asesor de servicio al cliente de equipajes se comunicará contigo en un tiempo máximo de 2 días para asistirte en tu inconveniente.

Todo Pasajero que no sea residente en el país de destino y cuyo equipaje libre permitido no arribó el mismo día del vuelo, tendrá derecho a una compensación por gastos primarios. Para la compensación por demora de equipaje las facturas no deben incluir bebidas alcohólicas, artículos de alta gama o pagos en restaurantes de lujo.

Localizador de equipaje

Los detalles de tu equipaje han sido introducidos en un sistema de búsqueda mundial. Para revisar la información de tu equipaje demorado, ingresa aqui.

Condiciones para recibir un reclamo por irregularidades de equipaje

     
  • Se tomarán reportes de equipaje cuando la Aerolínea haya sido el último transportista bajo un mismo contrato de transporte, independientemente de que aerolínea haya emitido el boleto.
  • Solamente aplicarán gastos de primera necesidad si el Pasajero no recibió su equipaje y no reside en el país destino.
  • Para tomar un reclamo por equipaje demorado se requiere:
    • Presencia del Pasajero (cuando toma reporte en el aeropuerto).
    • Etiqueta original.
    • Boleto original.
    • Documento de viaje.
    • Se aceptarán reclamos vía telefónica únicamente a través del call center de equipajes.

Nuestra política es movilizar todas las piezas rezagadas en un máximo de 24 horas excepto en circunstancias fuera del control del aeropuerto, por ejemplo: falta de frecuencia de vuelos, temporada alta, mal clima, entre otros.

Nuestro asesor de servicio al cliente de equipajes te mantendrá constantemente informado acerca del estado de tu equipaje y te notificará al momento que el mismo sea recibido

Tienes un tiempo prudencial a partir de la fecha en que finalizó el vuelo para presentar la reclamación formalmente ante la Oficina de Equipajes del aeropuerto correspondiente, en nuestro call center de equipajes o a través de nuestro formulario en línea para reporte de irregularidades con el equipaje. Al momento de contactarnos ten a la mano tu número de etiqueta de equipaje.

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