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Viajeros en condición de discapacidad





Nos interesamos por ofrecerte un servicio que cumpla con las condiciones necesarias para facilitar tus viajes. Recuerda que cuanta más información puedas proporcionarnos al hacer tu reserva o planes de viaje, mejor podremos ayudarte.

Si tu vuelo es en conexión con Avianca, te invitamos a conocer la Política de Servicios Especiales que aplica para estos vuelos. Si vuelas en conexión con nuestros socios aéreos las condiciones pueden cambiar, por lo cual te invitamos a informarte con los términos de cada aerolínea.




Al momento de hacer la reserva*: 

Indícanos cuáles son tus necesidades, así podemos manejar de la mejor forma tu condición de discapacidad (sensorial, física, cognitiva o multidiscapacidad).



     
  • Indícanos cuáles son tus necesidades, así podemos manejar de la mejor forma tu condición de discapacidad (sensorial, física, cognitiva o multidiscapacidad).
  • Infórmanos si requieres algún Servicio Especial (Ej. silla de ruedas) o si llevas algún equipo médico (como concentradores de oxígeno o silla de ruedas propias).
  • Si necesitas el servicio de silla de ruedas confírmanos si la requieres para desplazarte únicamente en el aeropuerto o también la necesitas dentro del avión.  Este servicio no tiene costo.
  • Confirma con el Colaborador si los servicios que requieres quedaron correctamente incluidos en la reserva y verifica toda la información relacionada con los requisitos de la Aerolínea para tu desplazamiento.

*Aplica para cualquier medio por el que se tramite la reserva: call center, oficinas de venta o agencias de viajes.

Importante que conozcas:


     
  • En el caso que viajen grupos de 10 o más personas en condición de discapacidad, deben comunicarnos 48 horas antes del viaje, de esta forma podemos proporcionarles un completo y oportuno servicio.
  • Las camillas e incubadoras no son aceptadas en nuestros vuelos.
  • Requerirás de un acompañante de seguridad, si:
    • No puedes establecer un medio de comunicación suficiente para recibir las instrucciones de seguridad (ej. lectura de labios)
    • No comprendas o respondas adecuadamente a instrucciones de seguridad.
    • No puedas asistirse en tu propia evacuación.
    • Necesitas asistencia con tus necesidades fisiológicas y/o básicas.

En el aeropuerto

Te ofrecemos:


     
  • Prioridad en el proceso de chequeo y asistencia por parte de nuestros colaboradores en el embarque para ubicarte en los primeros lugares de la fila y garantizar tu seguridad.
  • Servicio de silla de ruedas gratuito desde el mostrador de chequeo hasta el punto de embarque.
  • El transporte de los equipos de asistencia que necesites para tu uso sin costo alguno, tales como transporte de muletas, andaderas, sillas de ruedas y concentradores de oxigeno, adicional del equipaje libre permitido.

Te invitamos a:


     
  • Presentarte  con la mayor antelación posible a la salida del vuelo.
  • Atender todos los anuncios hechos por la Aerolínea, con el fin de permanecer enterado sobre el estado del vuelo y evitar posibles inconvenientes.
  • Tener a la mano todos los documentos legales y migratorios requeridos para que los presentes en todos los momentos en que te los soliciten, y - si es el caso -certificado médico.
  • Informar el estado de la silla de ruedas o de cualquier equipo de asistencia permitido que desees transportar en bodega.

Para tener en cuenta:


     
  • Si viajas con silla de ruedas de batería, entrégala desconectada, con los bordes protegidos contra corto-circuito y con la batería bien asegurada a la estructura. Informa a nuestros Colaboradores las instrucciones del fabricante para desarmarla y armarla o si requiere alguna especificación para ser llevada en bodega. Debes indicar al momento de entregar la silla, si las baterías son derramables o no, para que podamos establecer el manejo.
  • Si viajas con tu propio equipo de asistencia respiratoria, añade una hora adicional al tiempo mínimo de presentación en el aeropuerto, esto con el objeto de poder realizar la verificación necesaria para el transporte.
  • Es aconsejable que solicites la colaboración de maleteros en el aeropuerto de destino donde debas realizar trámites de aduana. Sin embargo, resulta más cómodo y conveniente que alguien te acompañe tanto en el aeropuerto de origen como en el de destino.

Durante el vuelo

Te brindamos:


     
  • Atención necesaria de acuerdo con tu condición, la disponibilidad y preparación de la tripulación y con las normas de seguridad y servicio de la Aerolínea.

Para tener en cuenta:


     
  • La compañía permite el transporte gratuito de perros lazarillos o de soporte emocional para los Pasajeros con capacidad visual disminuida u otros que lo requieran.
  • Lleva en el equipaje de mano los medicamentos necesarios para el viaje, considera incluso una cantidad suficiente en caso de una eventual demora.
  • Lleva contigo todos los medios para resolver tus necesidades fisiológicas, en caso que no puedas ir por tus propios medios al baño.

Información sobre las regulaciones del departamento de transporte de Estados Unidos

Obtén mayor información sobre la no discriminación por razón de la discapacidad en el transporte aéreo (Nondiscrimination on the Basis of Disability in AIr Travel ) regulación emitida por el Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT) (Versión en inglés únicamente). Si requieres la regulación en un formato accesible, puedes comunicarte con el DOT de las siguientes formas:


     
  • Llamadas dentro de los Estados Unidos para el DOT 1800 7 784 838 (Voz) o 01800 4 559 880 (TTY).
  • Llamadas a la División de la Protección de los Viajeros aéreos: 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (TTY).
  • Sitio web de la División de la Protección de los Viajeros aéreos.

Si necesitas ayuda adicional, solicita a nuestros Colaboradores que te comuniquen con un Oficial de Resolución de Quejas (CRO). Nuestros CRO han recibido capacitación especial y conocen los reglamentos del Departamento de Transporte (DOT) relacionados con las regulaciones de discapacidad. Ellos responderán con gusto a todas tus inquietudes.

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